最後更新日期：2026年7月2日
本服務水準協議（「SLA」）闡述了VIXNODE針對特定服務的可用性所作出的承諾、適用範圍、除外事項、服務抵免條款及索賠程序。
本服務水準協議（SLA）為《VIXNODE 》的一部分。您在使用、訂閱或續訂VIXNODE ，即表示您同意本服務水準協議。
VIXNODE 服務：網站建立、編輯、發佈、託管、AI 輔助生成、圖片生成、自訂網域設定、帳戶管理、訂閱，以及由VIXNODE 提供的相關平台服務。
已發佈網站：使用者透過 VIXNODE 成功發佈 VIXNODE 由 VIXNODE 管理或託管的公開網站。
可用性：在特定月份內，一般網際網路使用者透過VIXNODE 所控制的服務，通常可存取已發佈網站的時間所佔的百分比。
無法使用：指因 VIXNODE託管服務發生故障，導致已發佈網站無法正常回應或一般使用者無法存取之狀況，且不適用於本 SLA 中的除外條款。
每月可用性：VIXNODE 根據本 SLA，VIXNODE 單一曆月所計算的服務可用性百分比。
服務抵免：當 VIXNODE 履行相關承諾時，提供給符合資格的使用者的服務點數、帳單抵免或其他補償。
免費方案：無正式服務水準協議（SLA），僅提供盡力而為的服務。
入門方案：適用基本服務水準協議（SLA），已發佈網站的每月可用性為 99.5%。
標準方案：適用標準服務水準協議（SLA），已發佈網站的每月可用性為 99.9%。
企業方案或客製化方案：須另行簽訂書面協議。
免費方案不包含正式的可用性承諾或服務抵免額。
若屬「企業版」或「自訂方案」，一旦發生衝突，應以雙方另行書面約定的服務水準協議（SLA）條款為準。
由VIXNODE 託管的已發佈網站。
由VIXNODE 管理的公開網站存取服務。
發佈後的靜態資源傳輸由VIXNODE 負責管理。
由VIXNODE 管理的預設網域網站存取服務。
已正確設定自訂網域存取權限，此問題屬於VIXNODE 範圍內。
針對「入門版」及「標準版」方案下的自訂網域，服務水準協議（SLA）僅在完成 DNS 設定、網域解析、SSL／網域驗證及必要設定後，且問題屬於VIXNODE ，方適用。
免費方案、AI 助理請求、AI 影像生成、第三方 AI／API 服務，以及測試版／預覽版功能。
由使用者嵌入或管理之資源，包括程式碼、DNS、網域註冊商、CDN、代理伺服器及外部網路設定。
網域到期、DNS 傳播延遲，以及由第三方或使用者設定所導致的 SSL 驗證／憑證問題。
使用者本地網路／網際網路服務供應商（ISP）／瀏覽器／裝置／防火牆等因素，以及第三方雲端／資料中心／服務供應商的故障。
例行維護、緊急維護、安全性修補程式，以及不可抗力事件。
免費方案：不保證網站能上線、儀表板／編輯器或 AI 功能。
入門方案：已上線網站的成功率為 99.5%；控制台／編輯器及 AI 功能將盡最大努力提供服務。
標準方案：已發佈網站的可用性為 99.9%；控制台／編輯器的可用性為 99.5%；AI 服務將盡最大努力提供服務。
企業方案或客製化方案：依另行協議為準。
「盡最大努力」意指在商業上合理的努力，但不提供固定的可用性保證或服務抵免額。
每月可用時間 = (當月總分鐘數 - 當月不可用分鐘數) ÷ 當月總分鐘數 × 100%
「不可用分鐘」僅包含經VIXNODE 確認VIXNODE VIXNODE的核心服務故障所VIXNODE 時段。
典型承保事件包括：核心主機故障、發布後資源服務故障、基礎架構響應故障，或VIXNODE 管理預設網域存取故障。
不被視為「無法使用」的情況包括：使用者內容／腳本問題、使用者操作（刪除／撤下／覆寫）、方案限額限制、自訂網域設定不完整、因違反規定而導致的帳戶限制、已公告的維護作業，以及第三方系統故障。
若因達到或超過方案限制，導致存取、發佈、匯出、AI 請求、影像生成、自訂網域或其他功能受到限制，此類限制不被視為服務不可用，亦不符合 SLA 賠償資格。
「入門」與「標準」方案皆支援自訂網域，這可能涉及外部基礎架構（DNS、網域註冊商、SSL、CDN、代理伺服器等）。
因 DNS 設定錯誤、傳播延遲、過期、註冊商／服務供應商故障、由使用者／第三方所導致的 SSL 故障，或中介服務所引發的問題，均不包含在內。若網域設定正確，且VIXNODE 該事件屬其可控範圍內，則「不可用時間」可能會被納入計算。
AI 功能可能取決於第三方模型與 API、安全審查、佇列處理、速率限制及區域限制。VIXNODE AI 相關功能的持續可用性、固定回應時間、固定品質或固定結果。
除非另有書面約定，否則 AI 助理請求、影像生成及其他計點式功能均不包含在服務水準協議（SLA）承諾或服務抵免額的範圍內。
VIXNODE 確保系統的穩定性、安全性、效能及功能，進行預定或緊急維護。預定維護將在合理情況下預先通知。緊急維護可能不會事先公告，且不計入本 SLA 所定義的「不可用時間」。
若VIXNODE 達成適用的每月承諾，且用戶符合資格要求，用戶可申請服務抵用額（帳單抵用額、服務點數或VIXNODE 指定的其他形式）。恕不提供現金退款。
入門方案的信用額度：
低於 99.5% 且不低於 99.0%：每月訂閱費的 5%。
低於 99.0% 且不低於 98.0%：每月訂閱費的 10%。
低於 98.0%：每月訂閱費的 15%。
標準方案的積分等級：
低於 99.9% 且不低於 99.5%：每月訂閱費的 10%。
低於 99.5% 且不低於 99.0%：每月訂閱費的 20%。
低於 99.0%：每月訂閱費的 30%。
單一計費月份的最高服務抵免額，不得超過該月份實際支付的訂閱費用（不含稅金、第三方費用、附加服務、交易手續費及匯率差額）。免費方案不適用此優惠。
索賠申請必須於事件發生後 30 天內提交，並應包含帳戶資訊、受影響的網站／網域、事件發生時間範圍、問題描述、錯誤證據，以及已採取的疑難排解步驟。
VIXNODE 監控資料、日誌、事件報告及使用者提供的資料VIXNODE 判定申請資格。逾期提出的索賠將被視為自動放棄。
服務抵用額是針對服務水準協議（SLA）未達標之唯一且排他性的救濟措施。除法律另有規定VIXNODE 對因服務無法使用或相關事件所導致的間接損害、衍生損害、商譽損失、利潤損失、業務中斷或資料遺失等損害VIXNODE 責任。
若事件係因使用者違規、超出方案限額、第三方故障、不可抗力、使用者設定錯誤，或本 SLA 中排除的事件所導致，則不予提供服務抵免額。
若發生違規、濫用、攻擊、惡意／非法活動、不當內容、規避限制、付款失敗，或對 VIXNODE構成風險等情況 VIXNODE 暫停、限制或終止服務。此類措施不構成違反服務水準協議（SLA）。
VIXNODE 產品、基礎設施、營運、方案或法律變更而更新本服務水準協議（SLA）。若涉及重大 VIXNODE 合理努力透過網站公告、服務內通知、電子郵件或其他合理方式通知使用者。
除非另有說明，更新後的條款將於公告或發布時生效。
若對本服務水準協議（SLA）、服務可用性、服務抵免額或服務狀態有任何疑問，請 VIXNODE 列出的聯絡方式與VIXNODE 聯繫。
